Política de Privacidad
En resumen: Recopilamos solo los datos necesarios para prestarte el servicio. No vendemos tu información. Los datos de tu negocio son tuyos. Usamos proveedores de IA para procesar mensajes, pero con acuerdos de protección de datos. Podés pedirnos que eliminemos tus datos en cualquier momento.
1. Quiénes somos
OrdanAI opera el servicio disponible en ordanai.com y por WhatsApp. Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
Para consultas sobre privacidad: info@ordanai.com
2. Qué datos recopilamos
| Categoría | Datos específicos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificación | Número de teléfono WhatsApp, nombre del negocio | Proporcionado por el usuario al registrarse |
| Financieros del negocio | Ventas, gastos, costos de insumos, gastos fijos, transacciones registradas | Ingresado por el usuario en conversación |
| Perfil del negocio | Rubro, cantidad de empleados, mercado, metas declaradas, problemas identificados | Ingresado durante el onboarding y conversación |
| Contenido de conversaciones | Mensajes de texto, transcripciones de audio, imágenes enviadas (facturas, documentos) | Generado durante el uso del servicio |
| Técnicos | Logs de acceso, timestamps, errores del sistema | Generado automáticamente |
| Pagos | No almacenamos datos de tarjetas ni información financiera de pago. El procesamiento es manejado íntegramente por nuestros procesadores de pago. | Procesado por terceros |
3. Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Prestar el servicio: Procesar mensajes, generar respuestas del agente de IA, mantener el historial de conversación y el análisis del negocio
- Análisis y mejora: Detectar patrones en tu negocio para generar alertas proactivas y recomendaciones más precisas
- Facturación: Gestionar suscripciones, períodos de prueba y cobros a través de nuestros procesadores de pago
- Comunicaciones del servicio: Notificaciones sobre cambios al servicio, vencimientos o problemas con la cuenta
- Seguridad: Prevenir fraudes y usos no autorizados del servicio
- Mejora del producto: Análisis agregado y anonimizado para mejorar la calidad del servicio (nunca con datos identificables sin tu consentimiento)
No usamos tus datos para: publicidad de terceros, venta de datos, perfilado para fines ajenos al servicio, ni marketing no relacionado con OrdanAI.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de protección de datos:
| Proveedor | Finalidad | Política |
|---|---|---|
| Anthropic | Procesamiento de mensajes mediante inteligencia artificial | anthropic.com/privacy |
| OpenAI | Transcripción de mensajes de voz | openai.com/privacy |
| Twilio | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | twilio.com/privacy |
| Proveedor de almacenamiento | Almacenamiento seguro de datos del servicio | — |
| Dodo Payments | Procesamiento de pagos y suscripciones internacionales | dodopayments.com/privacy |
No compartimos datos con terceros fuera de los listados anteriormente, salvo obligación legal expresa.
5. Retención de datos
- Datos de cuenta activa: Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio
- Después de la cancelación: Los datos se eliminan de nuestros servidores dentro de los 90 días posteriores a la cancelación de la cuenta
- Copias de respaldo: Los backups pueden conservarse hasta 30 días adicionales tras la eliminación de la cuenta principal
- Registros legales: Ciertos datos de facturación pueden retenerse por el tiempo exigido por las leyes fiscales y contables aplicables (generalmente 5-10 años)
6. Tus derechos
Tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: Podés solicitar una copia de todos los datos que tenemos sobre vos
- Rectificación: Podés corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: Podés pedirnos que eliminemos tus datos ("derecho al olvido"), salvo que debamos conservarlos por obligación legal
- Portabilidad: Podés solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
- Oposición: Podés oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines
- Revocación: Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a info@ordanai.com. Responderemos dentro de los 30 días.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) para todas las comunicaciones
- Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en base de datos
- Row Level Security (RLS) en base de datos para aislar datos entre usuarios
- Acceso restringido a datos de producción mediante claves de servicio
- Monitoreo de accesos y auditoría de logs
Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es 100% seguro. En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a los plazos legales aplicables.
8. Cookies y tecnologías similares
El panel web de OrdanAI utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación de sesión). No usamos cookies de seguimiento, publicidad ni análisis de comportamiento de terceros.
Podés controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque deshabilitar las cookies de sesión puede impedir el acceso al panel web.
9. Menores de edad
OrdanAI está diseñado para propietarios y gestores de negocios. No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años. Si tenés conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, contactanos para proceder a su eliminación.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por WhatsApp o email con al menos 30 días de anticipación. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
- Email de privacidad: info@ordanai.com
- Soporte general: info@ordanai.com