Documento legal

Política de Reembolsos

Última actualización: 8 de abril de 2026 · OrdanAI — ordanai.com

Nuestra promesa: Si probaste OrdanAI y no fue lo que esperabas, te devolvemos el dinero dentro de los primeros 30 días de tu primera suscripción paga. Sin preguntas complicadas.

¿Cuándo procede un reembolso?

Reembolso total Garantía de 30 días en primera suscripción

Si sos usuario nuevo y cancelás dentro de los primeros 30 días de tu primera suscripción paga, te reembolsamos el 100% del cargo. Aplica una sola vez por usuario. El reembolso se procesa dentro de los 5-10 días hábiles según el banco emisor.

Reembolso total Cobro duplicado o error técnico

Si fuiste cobrado dos veces por el mismo período, o si hubo un error en el procesamiento del pago, te devolvemos el monto duplicado o incorrecto sin condiciones. Reportalo dentro de los 30 días del cobro.

Reembolso proporcional Servicio no disponible por falla nuestra

Si el servicio estuvo interrumpido por más de 72 horas continuas por causas atribuibles a OrdanAI (no a WhatsApp o terceros), podés solicitar un reembolso proporcional al tiempo de interrupción.

Evaluación caso a caso Cancelación después de los 30 días

Para suscripciones activas por más de 30 días, evaluamos cada caso individualmente. Si tenés una situación especial (enfermedad, cierre del negocio, etc.), contactanos y lo analizamos. No prometemos reembolso automático, pero escuchamos cada caso.

No procede reembolso Uso normal del servicio + cancelación tardía

No reembolsamos períodos ya utilizados cuando el servicio funcionó correctamente y la cancelación se realizó después de los 30 días de la garantía. La cancelación siempre detiene la renovación automática desde el siguiente período.

No procede reembolso Cuenta suspendida por violación de términos

Si tu cuenta fue suspendida o cancelada por violación de nuestros Términos de Servicio (uso fraudulento, abusivo o ilegal), no se realizan reembolsos de ningún tipo.

Cómo solicitar un reembolso

Contactanos por email

Escribí a info@ordanai.com con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluí el número de teléfono de tu cuenta y el motivo de la solicitud.

Confirmamos la elegibilidad

Revisaremos tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles y te confirmaremos si procede el reembolso y por qué monto.

Procesamos el reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través de nuestro procesador de pago al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación depende del banco: generalmente 5 a 10 días hábiles.

Notas importantes

Período de prueba gratuito: No se generan cargos durante los 14 días de prueba. No hay nada que reembolsar si cancelás durante la prueba.
Procesador de pagos: Los reembolsos son procesados por nuestro procesador de pago. En algunos casos, el cargo en tu estado de cuenta puede aparecer con el nombre del procesador correspondiente a tu región.
Cambios de plan: Si bajaste de plan y querés el reembolso de la diferencia del período en curso, podemos evaluarlo caso a caso.
Cargos de terceros: Algunas entidades bancarias pueden cobrar comisiones por devoluciones. OrdanAI no tiene control ni responsabilidad sobre esas comisiones.
Disputa de cargo: Si iniciaste una disputa de cargo con tu banco sin contactarnos primero, el proceso puede demorar más. Te pedimos que primero contactes a soporte para resolver el tema más rápido.

Contacto para reembolsos

Email: info@ordanai.com

Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles

También podés escribirnos por WhatsApp al mismo número que usás para el servicio y te derivaremos al equipo correspondiente.